Современная поэзия, стихи, проза - литературный портал Неогранка Современная поэзия, стихи, проза - литературный портал Неогранка

Вернуться   Стихи, современная поэзия, проза - литературный портал Неогранка, форум > Игры разума > Статьи > Жизнь вокруг нас


Ответ
 
Опции темы

Колл-центры – эффективность каждого звонка

Старый 26.01.2009, 15:22   #1
Супер-модератор
 
Регистрация: 26.12.2008
Сообщений: 46

Колл-центры – эффективность каждого звонка


Бурный рост информационных технологий и телекоммуникаций приводит к появлению все более эффективных способов ведения бизнеса. Облегчая работу человеку, помогают оперативно решать проблемы современные инструменты контроля и обработки телефонных вызовов. Ярким образцом являются центры обработки звонков (от английского слова – call-center). Колл-центры максимально возможно оптимизируют процессы обработки телефонных вызовов и запросов с web-сайтов, электронной почты, помогая сохранить и приумножить ваш капитал.

Повседневная жизнь чаще всего нас сталкивает с операторами сотовой связи, которые грамотно и оперативно доведут необходимую информацию и ответят на интересующие вас вопросы. Это и есть работа контакт-центра, без которой подчас сложно представить себе некоторые аспекты жизни. За вежливым и спокойным голосом оператора скрывается мощная и продуманная система.

Голосовое меню IVR кол-центра с помощью системы автоматического распознавания голоса проведет вас к нужной задаче. Предельная четкость и краткость работы системы сэкономят ваше время, а, значит, и деньги.

Современные call-центры предоставляют широчайшие возможности по распределению вызовов. Звонок может быть перенаправлен на конкретного оператора или сотрудника компании, что очень удобно. Сравнивая колл-центры с многоканальными телефонами, надо отметить большое преимущество первых. Ситуация, когда клиент не может дозвониться из-за загруженности операторов, встречается очень часто. А ведь это мог быть ваш потенциальный клиент. Кол-центры такого никогда не допустят. Поскольку компьютеризированная система соединит его с первым освободившимся оператором, в то время как в трубке будет звучать приятная музыка.

На рынке контакт-центров выделяют два основных сегмента: аутсорсинговые и корпоративные колл-центры. Первым по силам одновременно обслуживать несколько компаний. Их услугами, в основном, пользуются предприятия малого и среднего бизнеса. Однако и крупные компании с собственными корпоративными центрами обработки вызовов часто обращаются к услугам аутсорсинговых контакт-центров. Таким образом, обеспечивается, например, информационная поддержка рекламных кампаний или проведение директ-маркетинга. Пик развития коммерческих аутсорсинговых колл-центров пришелся на 2003 год и с тех пор стремительно растет.

Профессиональный аутсорсинговый колл-центр обладает хорошим кадровым и техническим ресурсом. Современные информационные службы call-центров в состоянии обеспечить максимальное число звонков в единицу времени, тысячи контактов в день.

Корпоративный кол-центр является структурной единицей самой фирмы. Сложившиеся и отработанные схемы взаимодействия операторов и сотрудников компании позволяют работать более эффективно. Переадресация звонков позволяет направить вызов наиболее подходящему для его обработки специалисту.

При входящем звонке оператор получает полную информацию о вызове и данные о клиенте (история заказов, номер страхового свидетельства и т.д.) на экран монитора одновременно со звонком. Следовательно, это дает ему возможность обслужить больше вызовов, так как время обработки вызова уменьшилось.

Обращение клиента в call-centre по web или e-mail - в духе современного бизнеса. Человеческий фактор практически отсутствует, что устраивает многих заказчиков. Заполнив на сайте стандартную форму, можно заниматься дальше своими делами. Квалифицированные специалисты обработают заявку в кратчайшие сроки.
автор статьи вне форума   Ответить с цитированием
Реклама
Ответ
Реклама

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:14. Часовой пояс GMT +3.



Powered by vBulletin® Version 3.8.6
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
Права на все произведения, представленные на сайте, принадлежат их авторам. При перепечатке материалов сайта в сети, либо распространении и использовании их иным способом - ссылка на источник www.neogranka.com строго обязательна. В противном случае это будет расценено, как воровство интеллектуальной собственности.
LiveInternet Rambler's Top100